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社會

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匠心產品

龍湖集團致力于為消費者提供優質產品與服務。我們將數字化手段與創新模式結合,持續對集團智善服務體系進行完善。
此外,我們在保障客戶安全的同時,倡導負責任營銷,用匠心打造安心。

  • 產品質量

    龍湖集團注重產品質量,在各項制度的管理要求下,集團于選材、施工標準、建造工藝及驗收各生產環節建立了完善的品質管理流程。

    ·建立健全的質量管理體系

    ·明確職責劃分

    ·三級質量檢查體系

    ·“陽光工房”計劃

  • 負責任營銷

    龍湖集團將客戶體驗視作企業經營的核心優勢。我們嚴格規范信息安全管理、開展負責任營銷,采取多種措施保護客戶的健康,全方位為客戶提供服務保障。

    ·制定負責任營銷政策

    ·積極開展負責任營銷專項審計

    ·持續開展負責任營銷培訓

  • 客戶服務

    龍湖集團堅持“善待你一生”的經營理念,構建高質量發展模式,聚焦客戶體驗,提升客戶服務質量。

    ·保護客戶隱私/信息安全

    ·完善客戶投訴機制

    ·持續提升客戶滿意度

供應鏈管理

  • 綠色采購
  • 供應商管理
  • 龍湖集團大力倡導綠色采購理念,積極推進供應鏈綠色化。我們以《綠色采購政策》等制度為抓手,擇優選擇環保類供應商。
    同時,我們鼓勵與供應商進行深入聯動,開展采購維度的聯合開發,打造對環境更友好、生產更便捷、無有害物質揮發的產品,全面提高供應鏈的整體可持續性。
  • 龍湖集團恪守《中華人民共和國政府采購法》《中華人民共和國招標投標法》等相關法律法規,構建了覆蓋供應商準入、選用、評估、分級、風險管理、退出等環節的供應商全生命周期管理體系。
    同時,高度重視供應商產品質量水平,每年不定期對一級供應商和間接供應商開展調研。
    嚴格恪守廉潔采購,與包括承包商在內的全體供應商簽訂《廉潔合作協議》。
    全生命周期管理
    質量管理
    廉潔管理

健康與安全

  • 安全管理體系

    集團制定《健康與安全管理政策》,覆蓋集團所有業務線,并要求所有供應商、承包商遵守該政策。同時,建立“集團-地區公司-項目”三級安全管理體系,明確各層級健康與安全生產管理工作職責,落實安全生產責任制。我們實行安全事故責任追究制,將重大安全事故、傷亡、消防事故等安全績效表現與高管和員工薪酬績效掛鉤。

  • 安全管理流程

    為保障安全目標達成,控制項目安全風險,集團制定系統化、標準化的安全管理流程。通過明確責任主體、明確安全管理標準和要求、定期進行安全教育、召開安全會議、實施安全檢查等,全流程監控和控制施工安全。

  • 安全培訓

    龍湖集團注重安全生產培訓,定期開展覆蓋全體員工和承包商的用電安全、消防安全、安全管理制度等專題安全培訓,同時開展安全生產月活動,進行安全警示教育、安全應急演練,強化全體施工人員安全生產意識。

  • 監察與評估

    龍湖集團依據《工程第三方檢查評估制度2023版》,圍繞施工過程中的安全管理,定期開展安全檢查工作。安全檢查頻率遵守“項目每周一次、地區每月一次、集團每季度一次、第三方檢查每年兩次”的基本要求,覆蓋日常安全生產檢查、月度檢查、節日前安全檢查、安全生產月檢查等,包含消防專項、冬季施工專項等專項檢查。通過全面的安全檢查,及時發現并解決存在的安全隱患,對降低安全風險形成有效保障。

員工發展

  • 公平雇傭

    龍湖集團制定了《龍湖集團人權政策》,明確規定禁止雇傭童工及強制勞工的行為發生,堅決反對任何性別、民族、地域、宗教、性取向等方面的歧視。集團堅持公平公正、一視同仁,綜合考慮員工的性別、文化、經驗等專業背景,并致力于為不同民族、不同地區的員工提供平等就業機會,實行男女同工同酬,打造多元化的人才隊伍,持續提升工作環境包容性和公司發展的可持續性。

    平等
    尊重
    反對歧視
  • 員工培訓及發展

    龍湖集團建立系統化、多樣化的員工培訓機制,為不同層級、不同場景的員工打造定制化的培養計劃,將人才培養與梯隊建設并舉,為每一位員工提供全生命周期的職業培訓資源。2024年,龍湖集團全航道員工培訓時長達到204萬小時,同比23年提升16.7%。

    此外,我們關注員工的多元化發展,制定了“人才活水”計劃,積極鼓勵員工進行跨地區、跨航道、跨職能的“三跨活水”,有助于拓寬視野、發現更多職業發展可能性。

  • 員工健康

    龍湖集團嚴格遵守《中華人民共和國職業病防治法》《職業健康安全管理體系認證》等法律法規,在全集團推行員工健康安全管理制度。我們為所有員工提供年度體檢、商業保險、專屬線上全科醫生和辦公室安全防護用品等安全保障,提升所有員工安全與職業健康意識,并根據員工需求開展各類健康活動。此外,我們也為所有員工提供 EAP(工作生活輔導計劃)員工幫助計劃,關注員工心理健康,為員工提供專業的心理咨詢服務。

  • 員工溝通

    龍湖集團尊重每一位員工的聲音,致力于為所有員工搭建便捷、高效的溝通橋梁。我們將“工作圈”內部論壇功能作為內部平等交流的平臺,鼓勵員工理性、建設性地發表工作建議。此外,我們加強1on1、360 評估、懇談會等機制的推進落地,為員工與上級交流提供更豐富、更便利的交流場景。

    龍湖集團每年定期對全體員工開展滿意度調查與敬業度調查,從解決員工實際問題出發,提升員工滿意度。2024年,龍湖集團滿意度與敬業度調查均實現100%覆蓋,其中滿意度得分84%,敬業度得分84%。

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